A qui va adreçat?
A persones o famílies que per motius físics, psíquics o socials es troben en dificultats temporals o permanents per poder realitzar les activitats de la vida diària.
Com puc fer per demanar els vostres serveis?
Els passos a seguir són senzills: poseu-vos en contacte amb el Centre de serveis de STSDomo o truqueu al 902 410 230, expliqueu-los la vostra situació i, en cas que el podem ajudar, nosaltres ens desplacem al vostre domicili per realitzar la valoració de la situació.
Sempre hem vindrà la mateixa persona?
A cada usuari se li assignarà el professional de referència que per les característiques de l'atenció que requereixi i les pròpies personals es consideri més compatible amb el servei. Aquest només serà substituït en cas que alguna de les parts ho demani o per drets com vacances o baixes laborals. Abans de substituir el professional es consultarà amb els afectats i es realitzarà una presentació formal a través de la coordinadora per establir els acords de servei.
En cas d'algun canvi urgent , què he de fer?
Posar-me en contacte amb la central de contacte i explicar la situació en la que es troba per poder realitzar les modificacions convenients.
També realitzeu serveis a l'exterior del domicili, com fer la compra?
Si, les gestions que realitzem inclouen tasques assistencials tals com: anar a comprar, anar al metge o qualsevol activitat que siguin pròpiament d'acompanyament.
Puc rebre assessorament sobre els ajuts econòmic públics m'ajudin a pagar el vostre servei?
Si, nosaltres us podem informar de qualsevol procediment d'accés als serveis de programes d'Atenció a la Gent Gran, com per exemple, dels tràmits del Suport Econòmic a les Persones amb Dependències:
en què consisteix, documentació que cal aportar, on presentar la sol·licitud,...
Quina garantia de qualitat tinc amb el vostre servei?
A banda de l'experiència que ens avala en la gestió de Serveis Socio-sanitaris, STSGrup, estarà inscrit al Registre de Serveis del Departament Benestar i Família i comptarà amb la supervisió dels professionals d'aquest àmbit.
Hem pot venir un metge a casa?
Sí, dins la nostra cartera d'activitats oferim serveis especialitzats com: consulta mèdica, infermeria, fisioteràpia, teràpia ocupacional, psicoestimulació,...; realitzats per professionals de la disciplina que es traslladen a domicili.
Quin és l'horari del servei?
Cada usuari rebrà el servei a l'hora que es valori més convenient per les seves necessitats, tenint en compte que l'horari diürn de treball dels nostres professionals és de 7h a 22h. En el cas que es demani un servei fora d'aquest horari serà considerat com a vetlla.
Què són els serveis urgència en el servei?
Aquells que es valori que no es pot fer la valoració anticipada a l'inici del servei, és a dir, quan s'hagi d'iniciar el mateix dia del primer contacte. En tot cas, serà la coordinadora de STSDomo qui valorarà la urgència del servei.
Com canviar les condicions prèvies pactades en el contracte?
En cada cas es realitza un seguiment acurat del nivell de satisfacció de l'usuari i del treballador, per tal de poder fer les modificacions convenients si algunes de les parts les creuen necessàries.
Com funciona el sistema de pagament?
El pagament es realitza a mes vençut, via transferència bancària i tenint en compte les hores efectuades.
