¿A quien va dirigido?
A personas o familias que por motivos físicos, psíquicos o sociales, se encuentran con dificultades temporales o permanentes para poder realizar las actividades de la vida diaria.
¿Qué debo hacer para pedir vuestros servicios?
Los pasos a seguir son sencillos: poneros en contacto con el Centro de servicios de STSDOMO o llamar al 902 410 230, explíquenos su situación y, en caso de que podamos ayudarle, nosotros nos desplazaremos a su domicilio para realizar la valoración de la situación.
¿Siempre vendrá la misma persona?
A cada usuario se le asignará el profesional de referencia que por las características de la atención que requiera y las propias personales se considere más compatible con el servicio. Este sólo será sustituido en caso de que alguna de las partes lo solicite o por derechos como vacaciones o bajas laborales. Antes de sustituir el profesional se consultará con los afectados y se realizará una presentación formal a través de la coordinadora para establecer los acuerdos del servicio.
En caso de algún cambio urgente, ¿qué tengo que hacer?
Ponerme en contacto con la central de servicios de STSDOMO y explicar la situación en la que se encuentra para poder realizar las modificaciones pertinentes.
¿También realizáis servicios en el exterior del domicilio, como hacer la compra?
Si, las gestiones que realizamos incluyen tareas asistenciales tales como: ir a comprar, ir al médico o cualquier actividad que sea propiamente de acompañamiento.
¿Puedo recibir asesoramiento sobre las ayudas públicas que me ayuden a pagar vuestro servicio?
Si, nosotros os podemos informar de cualquier procedimiento de acceso a los servicios de programas de Atención a la Gente Mayor, como por ejemplo de los trámites del Soporte Económico a las Personas con Dependencias: en qué consiste, documentación que hace falta aportar, donde presentar la solicitud…
¿Qué garantía de calidad tengo con vuestro servicio?
A parte de la experiencia que nos avala en la gestión de Servicios Socio-sanitarios, STSGRUP, está inscrito en el Registro de Servicios del Departament de Benestar i Familia y contará con la supervisión de los profesionales de este ámbito.
¿Puede venir un médico a casa?
Sí, dentro de nuestra cartera de actividades ofrecemos servicios especializados como: consulta médica, enfermería, fisioterapia, terapia ocupacional, psicoestimulación,…; realizados por profesionales de la disciplina que se trasladan al domicilio.
¿Cuál es el horario del servicio?
Cada usuario recibirá el servicio a la hora que se valore más conveniente para sus necesidades, teniendo en cuenta que el horario diurno de trabajo de nuestros profesionales es de 7 h. a 22 h. En el caso que se solicite un servicio fuera de este horario será considerado como nocturno.
¿Qué son los servicios de urgencia en este servicio?
Aquellos que se decidan que no se puede hacer la valoración anticipada en el inicio del servicio, es decir, cuando se tenga que iniciar el mismo día del primer contacto. En todo caso, será la coordinadora de STSDOMO quien valorará la urgencia del servicio.
¿Cómo cambiar las condiciones previas pactadas en el contrato?
En cada caso se realiza un seguimiento detallado del nivel de satisfacción del usuario y del trabajador, con el fin de poder hacer las modificaciones convenientes si algunas de las partes las cree necesarias.
¿Cómo funciona el sistema de pago?
El pago se realiza a mes vencido, vía transferencia bancaria y teniendo en cuenta las horas efectuadas.
